Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Ersatzlieferungen sowie Rückerstattungen nach Erhalt einer Bestellung. Ziel ist es, transparente Informationen bereitzustellen, damit Nutzer nachvollziehen können, wie eine Rücksendung organisiert wird und welche Schritte im Anschluss erfolgen.

1. Rückgabefrist

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 26 Tagen eine Rückgabeanfrage gestellt werden.

Es wird empfohlen, vor der Rücksendung Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen, damit der Rückgabeprozess organisiert werden kann. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können zu längeren Bearbeitungszeiten führen.

Anfragen, die nach Ablauf der genannten Frist eingehen, können in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Einreichung einer Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe oder einen Austausch anzufragen, kann der Kundenservice kontaktiert werden. Zur Prüfung können folgende Informationen erforderlich sein:

Bestellnummer
Zahlungsbestätigung oder Zahlungsnachweis
Beschreibung des Rückgabegrundes
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels

Téléphone : +1(415) 301-9107
E-mail : studio@comfyspacepro.com

In der Regel erfolgt eine Rückmeldung innerhalb von drei Werktagen. Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Hinweise zum Rücksendeprozess bereitgestellt.

3. Rücksendeprozess

Nach Bestätigung der Rückgabe werden Informationen zur Rücksendung sowie gegebenenfalls ein Versandetikett (PDF) zur Verfügung gestellt.

Die Ware sollte sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden. Das Versandetikett ist sichtbar auf der Außenseite des Pakets anzubringen.

Ein bereitgestelltes Versandetikett ist in der Regel 7 Kalendertage gültig und sollte innerhalb dieses Zeitraums beim vorgesehenen Versanddienst abgegeben werden.

4. Austausch von Artikeln

Wenn ein Austausch gewünscht wird, kann nach Eingang und Prüfung der Rücksendung eine Ersatzlieferung organisiert werden. Nach Versand des Ersatzartikels wird üblicherweise eine Sendungsverfolgung bereitgestellt.

5. Rückerstattung

Nachdem die Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditkartenanbieters oder der Bank ab und kann etwa 10 bis 15 Werktage dauern.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

6. Unvorhersehbare Ereignisse

In Fällen höherer Gewalt, beispielsweise bei Naturereignissen, Transportunterbrechungen oder anderen nicht vorhersehbaren Umständen, kann es zu Verzögerungen im Rücksende- oder Bearbeitungsprozess kommen. In solchen Situationen wird versucht, eine angemessene Lösung zu finden.

7. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe- oder Serviceanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der entsprechenden Vorgänge verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten zu gewährleisten.

Betroffene Personen können jederzeit eine Anfrage zur Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten stellen.

8. Kundenservice

Adresse :
14839 MILITARY RD S APT 136
TUKWILA WA 98168-4816
USA

Téléphone : +1(415) 301-9107

E-mail : studio@comfyspacepro.com

Orari di assistenza clienti：
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Dal lunedì al venerdì